商场智能化服务我们分享了这些案例和思考

商场智能化服务我们分享了这些案例和思考

　　 目前，大悦城、印力、上海环球港、凯德等很多商场都展开了和支付宝口碑的合作。合作形式主要是推出联名会员卡，部分已经实现了通过支付宝消费后自动完成商场会员卡积分。

　　 小编到七宝万科广场、静安大悦城做了实地测试。在支付宝口碑页面上通过搜索商场名可以进入该商场界面，会显示相应的优惠活动，以及“开通/绑定会员卡”的提示，授权之后就生成了一张商场会员卡。

　　 在完成上述操作后，会弹出“开通自动积分”功能，从功能说明来看，开通此功能后支付宝和口碑会把消费者在场内消费的金额(Pos小票机)同步给商场，并自动累积成商场的消息积分。

　　 小编在上述两家商场各进行了一次消费，但都没有实现自动积分。向商场了解后发现此项功能目前还做不到全覆盖，需要口碑和商家合作打通。

　　 不过，也有高客单价的商场表达了对开通自动积分功能的顾虑，担心会造成重复积分，因为在自动积分之后，顾客仍然可以再次到商场服务台积分。

　　 深圳海岸城：近期，深圳海岸城上线了“扫码即会员”、“支付即会员”。在3月份春季美妆节活动中，首次尝试了微信&支付宝互通的双渠道会员功能。

　　 “扫码即会员”指消费者扫商场提供的二维码，用支付宝或者微信扫都可以，分别跳转到支付宝或者微信页面领取会员卡。这个卡存在于微信或者支付宝的“卡包”下，方便用户寻找。

　　 “支付即会员”指在商场内消费者支付宝或者微信支付后，都会自己收到一张会员卡。

　　 据海岸城介绍，他们也开通了和支付宝口碑的合作，并预计本月底在全场绝大部分商铺内，实现“消费即积分”，即消费后自动积分。

　　 今年4月，西安赛格国际购物中心推出电子小票(id门禁卡读取软件)。会员买单时，在收到纸质小票的同时，只要报出手机号(磁卡读卡器原理)积分，就会收到商场公众号推送的一条通知，提醒积分变动并推送一张电子小票，点击该模板消息即可查看。

　　 电子小票的模板和纸质版小票一样，如果后续产生退货，电子小票可以作为凭证，退货后电子小票上会有标识、原消费积分自动扣除。

　　 成都远洋太古里也推出了电子小票，顾客在商场内(磁条卡怎么用)消费后，可扫描收银机背屏上或纸质小票上的二维码，进入电子小票页面，点击“我要积分”便可实现积分，电子小票上同时还能实现停车费抵扣缴纳的功能。

　　 据商场介绍，之所以保留让顾客“扫描”的动作，而没有直接通过系统内直接自动“无感”积分，主要是想留给顾客一个主动选择权。比如，有时顾客只是帮朋友代买，直接积分到自己账户并不恰当。

　　 大悦城Joy Pay：今年大悦城推出了自有支付钱包Joy Pay。由大悦城和平安壹钱包合作推出，把会员营销、会员权益和支付体系结合在一起。目前在大悦城商场公众号的底部菜单栏就可以看到“Joy Pay”功能。

　　 Joy Pay有储值功能，用Joy Pay在大悦城消费可以实现自动积分，不需要再次出示会员卡或者到服务台人工积分。在今年1大悦疯抢节期间会做大力度推广。

　　 虽然微信公众号的功能已经很齐全了，但有些商场还是自主开发了app。越来越多的商场也开始上线小程序。

　　 因为小程序“用完即走”的特点，与公众号的差异就是缺少主动向会员推送营销的功能。所以，目前来看，在商场中也主要用于缴停车费、自助积分、活动报名等服务功能上。